We are looking for a customer-oriented service representative. A customer service representative, or CSR, will act as a liaison, provide product/services information and resolve any emerging problems that our customer accounts might face with accuracy and efficiency. The best CSRs are genuinely excited to help customers. They’re patient, empathetic, and passionately communicative. They love to talk. Customer service representatives can put themselves in their customers’ shoes and advocate for them when necessary. Customer feedback is priceless, and these CSRs can gather that for you. Problem-solving comes naturally to customer care specialists. They are confident at troubleshooting and investigate if they don’t have enough information to resolve customer complaints. The target is to ensure excellent service standards, respond efficiently to customer inquiries and maintain high customer satisfaction.
Responsibilities
- Manage large amounts of incoming calls
- Generate sales leads
- Identify and assess customers’ needs to achieve satisfaction
- Build sustainable relationships and trust with customer accounts through open and interactive communication
- Provide accurate, valid and complete information by using the right methods/tools
- Meet personal/customer service team sales targets and call handling quotas
- Handle customer complaints, provide appropriate solutions and alternatives within the time limits; follow up to ensure resolution
- Keep records of customer interactions, process customer accounts and file documents
- Follow communication procedures, guidelines and policies
- Take the extra mile to engage customers
Skills
- Proven customer support experience or experience as a client service representative
- Track record of over-achieving quota
- Strong phone contact handling skills and active listening
- Familiarity with CRM systems and practices
- Customer orientation and ability to adapt/respond to different types of characters
- Excellent communication and presentation skills
- Ability to multi-task, prioritize, and manage time effectively
- English is required or bilingual (English and Spanish)
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Buscamos un representante de servicio orientado al cliente. Un representante de servicio al cliente, o CSR, actuará como enlace, proporcionará información sobre productos/servicios y resolverá cualquier problema emergente al que puedan enfrentarse las cuentas de nuestros clientes con precisión y eficiencia. Los mejores CSR están genuinamente entusiasmados por ayudar a los clientes. Son pacientes, empáticos y se comunican con pasión. Les encanta hablar. Los representantes del servicio de atención al cliente pueden ponerse en el lugar de sus clientes y abogar por ellos cuando es necesario. La opinión de los clientes no tiene precio, y estos representantes de atención al cliente pueden recogerla para usted. La resolución de problemas es algo natural para los especialistas en atención al cliente. Tienen confianza en la resolución de problemas e investigan si no tienen suficiente información para resolver las quejas de los clientes. El objetivo es garantizar unos estándares de servicio excelentes, responder eficazmente a las consultas de los clientes y mantener una alta satisfacción de los mismos.
Responsabilidades
- Gestionar grandes cantidades de llamadas entrantes
- Generar oportunidades de venta
- Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción
- Construir relaciones sostenibles y de confianza con las cuentas de los clientes mediante una comunicación abierta e interactiva
- Proporcionar información precisa, válida y completa utilizando los métodos/herramientas adecuados
- Cumplir los objetivos de ventas del equipo personal/de atención al cliente y las cuotas de gestión de llamadas
- Gestionar las reclamaciones de los clientes, ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos establecidos; hacer un seguimiento para garantizar la resolución.
- Mantener registros de las interacciones con los clientes, procesar las cuentas de los clientes y archivar los documentos
- Seguir los procedimientos, directrices y políticas de comunicación
- Hacer un esfuerzo adicional para atraer a los clientes
Habilidades
- Experiencia probada en atención al cliente o experiencia como representante de atención al cliente
- Historial de superación de cuotas
- Gran capacidad de contacto telefónico y escucha activa
- Familiaridad con los sistemas y prácticas de CRM
- Orientación al cliente y capacidad de adaptación/respuesta a diferentes tipos de caracteres
- Excelentes habilidades de comunicación y presentación
- Capacidad para realizar varias tareas, establecer prioridades y gestionar el tiempo de forma eficaz
- Se requiere inglés o bilingüe (inglés y español)
- Puede trabajar en la oficina o puede ser de manera virtual
Job Types: Full-time, Contract, Temporary, Internship
7342 Northwest 35th Street, Miami, FL 33122
