Este es un rol de atención al cliente basado en sucursales para generar ingresos al satisfacer las necesidades y el servicio del cliente donde sea necesario principalmente con los segmentos de clientes de Banca Personal y Avanzada. Esta función ofrece una propuesta al proporcionar una experiencia de cliente excelente y constante y alentar a los clientes a utilizar canales adicionales cuando sea apropiado. Realizar ventas de productos simples según corresponda utilizando el proceso de ventas basado en EDRAS para descubrir las necesidades del cliente. Proporciona referencias al personal de ventas de hipotecas, banca comercial minorista y empleados alineados con el segmento de clientes Premier en función de las necesidades del cliente. Gerente de lobby principal que recibe e involucra a los clientes sin cita previa de una manera amable y cortés. Escucha, comprende e interpreta las necesidades del cliente y ofrece opciones sobre cómo realizar operaciones bancarias con nosotros. Maneja solicitudes de servicio al cliente menos complejas y administra de manera proactiva la estrategia de autoservicio. Esta función utiliza un sistema de generación de clientes potenciales para brindar oportunidades de ventas específicas a los clientes actuales y potenciales. Esta función también procesa e inicia varias transacciones financieras para los clientes.
Impacto en el negocio
Es responsable de brindar una excelente
experiencia al cliente en general y respalda a todos los segmentos de clientes
Inicia el contacto con clientes nuevos y existentes y ofrece productos y servicios de valor agregado basados en las necesidades del cliente y asegura que el cliente comprenda esos productos
Vender los servicios financieros básicos de HSBC Bank adecuados productos para satisfacer sus necesidades mientras se desarrollan y profundizan relaciones
Excluye la venta y referencias de productos de inversión y seguros
Excluye las ventas de Productos hipotecarios de consumo; referirse a otras áreas de productos especializados, según sea necesario.
Aceptar y procesar depósitos, pagos, cheques para cobrar y otras transacciones de acuerdo con los procedimientos y estándares de desempeño establecidos.
Estación de trabajo lista al comienzo del turno; cierre y equilibre el efectivo y las transacciones al final del turno.
Clientes / Partes interesadas
Poseer la experiencia del cliente; servir como primer punto de contacto para los clientes que ingresan a la sucursal; proporcionar una primera impresión positiva a través de un servicio al cliente cortés, amigable y eficiente y cumplir con las expectativas del cliente Satisfacer las
necesidades de servicio al cliente rápido, resolver problemas relacionados con el servicio y brindar una excelente experiencia al cliente durante estas interacciones
Identificar oportunidades de recomendación de clientes para profundizar las relaciones y completar la evaluación inicial de las necesidades del cliente para dirigirlos a la propuesta o al especialista de producto apropiado, estableciendo citas según sea necesario (dado que el puesto no tiene licencia o registro, las discusiones de ventas y las evaluaciones de necesidades pueden no incluir la riqueza o productos hipotecarios)
Administre proactivamente el lobby y defienda la estrategia de autoservicio en la sucursal ayudando a educar a los clientes sobre los canales alternativos disponibles y la funcionalidad de ATM / Connect Station
Garantice el cumplimiento de los estándares establecidos de interacción con el cliente para cada transacción
Mejore la imagen de la empresa al brindar un cliente superior servicio
Identificar oportunidades de venta cruzada mediante la elaboración de perfiles de clientes adecuada
Vender productos de servicios financieros básicos adecuados para satisfacer las necesidades del cliente mientras se desarrolla y expande la relación de cuenta; Excluye las ventas de productos hipotecarios de consumo, productos de inversión y seguros.
Satisfacer las expectativas de los clientes en términos de eficiencia, precisión, puntualidad y profesionalismo.
Ofrecer resultados justos a nuestros clientes y garantizar que la propia conducta mantenga el funcionamiento ordenado y transparente de los mercados financieros.
Liderazgo y trabajo en equipo.
Promocionar y demostrar alternativas. canales de entrega a los
clientes (cajeros automáticos, quioscos, banca en línea) en consonancia con nuestra
estrategia de autoservicio
Trabajar con el personal de ventas y servicio dentro de la sucursal para satisfacer las necesidades del cliente
Apoyar el logro de la visión, los valores, las metas y la cultura de HSBC en el comportamiento, las acciones y la toma de decisiones
personales Asumir la responsabilidad personal de comprender y acordar las expectativas de desempeño, completar la capacitación obligatoria necesaria y desarrollar los niveles de capacidad y competencia necesarios para ser eficaz en el puesto
Contribuir al desarrollo, la eficacia y el éxito del equipo compartiendo conocimientos y buenas prácticas, trabajando en colaboración con otros para crear un entorno de trabajo productivo, diverso y de
apoyo.Establecer y mantener sólidas relaciones de trabajo con colegas en los negocios más amplios de RBWM y otros según corresponda para atender las necesidades del cliente.
Representar a la Compañía en organizaciones y actividades comunitarias para mejorar la imagen de la Compañía y promover y desarrollar negocios adicionales a través del desarrollo y expansión de fuentes de referencia
Trabajar en estrecha colaboración con socios de Wealth and Mortgage para desarrollar aún más la relación con el cliente
Efectividad y control
operativos Ejecutar deberes operativos dentro de la sucursal en apoyo del personal de ventas, incluyendo las aplicaciones de procesamiento, tarjetas de firma, verificación de pedidos, etc., para apoyar a todos los segmentos de clientes rama
Live y representar a la marca; ejemplificar los cinco atributos de la marca de ser perceptivo, progresista, receptivo, respetuoso y justo, tanto interna como externamente
Educar, alentar y vender a los clientes sobre el uso de canales de entrega alternativos, incluidos los cajeros automáticos y la banca telefónica y personal por Internet, cuando corresponda
Participar en programas de capacitación para mejorar el conocimiento del producto
Implementar la política de cumplimiento del Grupo a nivel local conteniendo el riesgo de cumplimiento en coordinación con el Jefe del Grupo Cumplimiento, Oficial de Cumplimiento Comercial Global, Oficial de Cumplimiento de Área o Oficial de Cumplimiento Local, asegurando recursos y capacitación de cumplimiento adecuados, fomentando una cultura de cumplimiento y optimizando las relaciones con los reguladores
Cumplir con otras responsabilidades, según se le asignen
Desafíos principales
Poseer la experiencia del cliente dentro de la sucursal
Cambiar a los clientes de Banca Personal a canales alternativos de entrega en alineación con la estrategia de autoservicio para este segmento de clientes
Comunicarse con los clientes con tacto y diplomacia y presentar una imagen profesional para la sucursal
La Compañía busca hacer crecer su negocio de RBWM a través de una operación eficiente y la búsqueda de Brindar a los clientes experiencias consistentes a nivel mundial, excelente servicio y asesoramiento sobre productos y servicios adecuados a las necesidades del cliente para mejorar ese valor
Aumentar los clientes netos no principales
Contexto del rol
El titular del trabajo tiene la responsabilidad principal de liderar las actividades para garantizar que se identifiquen las oportunidades y se satisfagan las necesidades del cliente de manera efectiva, maximizando todos los recursos disponibles
Cumplimiento de los estándares relevantes del Grupo, incluidos GHQ y la organización Reguladora, tal como se aplica a la implementación de la estrategia RBWM en la
Gestión de Riesgos de EE . UU .
Asegurar el cumplimiento, los controles de riesgo operativo de acuerdo con HSBC o los estándares y políticas regulatorias; y optimizar las relaciones con los reguladores abordando cualquier problema.
Demandas físicas / Ambiente de trabajo: Muy buenas condiciones de trabajo. Pocas o nulas exigencias físicas. Manipulación mínima de materiales ligeros. Las demandas físicas / ambiente de trabajo descritos anteriormente son representativos de aquellos que debe cumplir un empleado para realizar con éxito las tareas esenciales del trabajo
Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las tareas esenciales
Asegurar que el trato justo de nuestros clientes esté en el centro de todo lo que hacemos, tanto a nivel personal como como organización; Esto se logrará mostrando consistentemente los comportamientos que forman parte de los valores y la cultura de HSBC y adhiriéndose a las políticas y procedimientos de riesgo de HSBC, incluida la notificación y escalada de cualquier inquietud y tomando las medidas necesarias en relación con los puntos planteados por la auditoría y / o externos. reguladores
Observación de controles internos
Mantiene los estándares de control interno de HSBC, incluida la implementación oportuna de los puntos de auditoría internos y externos junto con cualquier problema planteado por los reguladores externos.
Cumpla con los controles internos y las políticas de la Firma. Esto se logrará mediante el cumplimiento de todos los procedimientos pertinentes, el mantenimiento de registros adecuados y, cuando corresponda, mediante la implementación oportuna de los puntos de auditoría internos y externos, incluidas las cuestiones planteadas por los reguladores externos.
Implemente la política de cumplimiento del Grupo conteniendo el riesgo de cumplimiento en coordinación con el Jefe de Cumplimiento Global, el Oficial de Cumplimiento Global, el Oficial de Cumplimiento de Área o el Oficial de Cumplimiento Local. El término ‘cumplimiento’ abarca todas las leyes, reglas y códigos de servicios financieros relevantes que la empresa debe cumplir. Esto se logrará mediante la adhesión a todos los procesos / procedimientos pertinentes y por servir de enlace con el departamento de Cumplimiento de nuevas iniciativas empresariales en la primera oportunidad y asegurando los recursos adecuados estén en su lugar y la formación se proporciona, el fomento de una cultura de cumplimiento y la optimización de las relaciones con los reguladores
La incumbentes garantizará el 100% de cumplimiento para completar la capacitación obligatoria de HSBC y cualquier curso de capacitación relacionado con el riesgo y cumplimiento requerido
Calificaciones
Se requiere elegibilidad laboral para trabajar con HSBC en los EE. UU. Ya que la empresa no buscará el patrocinio de visa para estos puestos.
Mínimo de dos años de experiencia probada en ventas y servicio al cliente minorista y / o sucursal o equivalente, incluida la experiencia en manejo de efectivo
Mínimo de diploma de escuela secundaria o experiencia equivalente.
Habilidades interpersonales, analíticas, organizativas, de servicio al cliente y de comunicación comprobadas
Competencia con computadoras personales y máquinas de oficina, así como con los sistemas de mainframe y paquetes de software pertinentes
Conocimiento y capacidad de referencia de productos y segmentos demostrados
Extrovertido, motivado y con capacidad para iniciar conversaciones con los clientes y adoptar un enfoque proactivo para tratar con ellos; así como comunicarse con tacto y diplomacia y presentar una imagen profesional para la rama
Conocimiento sólido del concepto de servicio al cliente y su importancia en el desarrollo y expansión de las relaciones con los clientes
Capacidad para trabajar en un ambiente basado en equipo
Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin en cuanto a raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido.
To apply for this job please visit www.us.hsbc.com.
